會員登錄/注冊
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訂單生成前
- 官網賬號如何注冊？
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問題解答 在官網左上角點擊“會員登陸/注冊”中“新會員注冊”
填寫個人信息（公司名稱、聯絡人、電話、郵箱核對郵箱無誤）ID和密碼為自行設定。 - 忘記注冊ID和密碼怎么辦？
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問題解答 在官網左上角點擊“會員登陸/注冊”中“找回ID、密碼”
使用之前注冊的郵箱找回，ID和密碼會發送到注冊的郵箱 - 注冊時沒有填寫稅號的地方，是否開具發票？
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問題解答 下定完成后將在1工作日內我司會郵件索取貴司的開票資料和收貨收票信息。
官網上無需填寫稅號。 - 已有型號，但未能在官網上搜索到。
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問題解答 請確認是否輸入含空格、字母和數字未區分如：
“I”和“1”咨詢產品或有誤或停產，
請致電：400-820-6516或聯系郵箱：sales@orientalmotor.com.cn確認。 - 搜到型號，價格交期請另洽詢怎么處理？
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問題解答 請致電：400-820-6516或聯系郵箱：sales@orientalmotor.com.cn確認。 - 訂購超過5臺請另洽詢是價格會有變動嗎？
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問題解答 大部分產品以5臺為標準臺數，5臺以內可參考官網交貨期。
5臺以上需要與工廠確認生產情況，貨期會有變長。官網價格不變。
請在下定前致電我司：400-820-6516確認具體出庫日。 - 如何獲得官網9折的價格？
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問題解答 將產品加進購物車會自動結算9折和含稅價格，請以合計含稅金額為準。 - 訂購時無法加入購物車且顯示網頁錯誤如何操作？
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問題解答 使用其他瀏覽器可能會出現異常情況，建議使用IE瀏覽器操作。
如仍出現異常請聯系sales@orientalmotor.com.cn確認人工做報價單。 - 付款方式是在訂購頁面支付寶或微信支付嗎？
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問題解答 官網僅為制作訂單，付款為對公轉賬（訂單上有匯款賬戶）。
請對公轉賬并提供匯款底單確認。 - 初次訂購需要提供什么資料？
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問題解答 請按照訂單金額付款并發送：
1、開票資料，2、收貨收票資料，3、匯款底單（用于確認是否匯款有誤） - 一直有交易，是否每次下定后都必須發送開票資料和收貨收票地址、且提供匯款底單？
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問題解答 如果貴司的開票資料和收貨收票地址沒有變更則無需提供，
匯款底單為確認匯款是否有誤，如確認匯款正確則無需提供。 - 官網怎么查詢歷史訂單，下定型號需要修改或取消如何操作？
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問題解答 官網不保留歷史訂單，如需報價單請在下定同時下載報價單，
未下載報價單如之后需要則需要在官網上重新操作下載。
下定的型號有誤請在付款正式下定前郵件回復“取消此訂單”，
并重新在官網操作正確型號下定。 - 是否可在官網訂購后，郵件提供合同單給財務打款？
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問題解答 官網可生成9折報價單，與合同等效。如財務或公司不能接收報價單，
特別要求需要訂購合同，請聯系訂購郵箱為您制作發送。 - 是否有指導訂購流程？
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問題解答 請參考官網首頁左側“在線定購9折”可查看訂購流程。
訂單生成后
- 找不到匯款銀行？
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問題解答 請參考訂購郵箱附件中解決方案：
1、通過搜索三井住友銀行行號：563290000018。
2、請查找其他銀行或外資銀行內是否有三井住友銀行。
3、手寫輸入。
4、請與匯出銀行聯系確認。 - 賬號1420688-2不能輸入“-”，可以去掉不輸嗎？
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問題解答 我司賬號：1420688-2，部分銀行可不輸入保留線“-”
如仍無法查詢可聯系匯出銀行確認。
請在匯完后將底單發至郵箱確認提前避免錯誤。 - 匯款成功，什么時候安排下定發貨？
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問題解答 訂貨時間為工作日9：00?12：00，此時間段內查收到貨款將安排下定。
此時間段之后的匯款將在下一工作日9：00?12：00查詢貨款并下定。
如不確認是否匯款正確，可將匯款底單發至郵箱提前確認。
下訂當天會郵件告知具體出庫時間。 - 想了解訂單進展，什么時候回復交期？什么時候回復物流？
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問題解答 請先安排匯款，我司將在查收到貨款后安排下定，
下定當天17：00?17：30會統一回復貨期。出庫當天回復物流運單信息。 - 發票是否隨貨發出？
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問題解答 發票不隨貨寄送，將在訂單所有產品出庫后5工作日內安排寄送。 - 訂單是否正常交貨？庫存品確認庫存情況。
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問題解答 我司產品分為庫存品和訂購生產品，庫存品5臺以內交期為2工作日，
因庫存流動，庫存不足時按當日回復貨期為準。
訂購生產品需物流通關，在通關正常的情況，按正常交貨期出庫。
如遇通關異常時，會提前郵件通知。 - 交期10個工作日以上時間太長。能否加急安排提前至5～6個工作日出庫？
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問題解答 我司銷售模式為按單生產，將在下定后日本工廠生產完成后通關至國內銷售。
通關的時間一般為8個工作日，如遇通關異常將延后3～5個工作日。
產品的交期時間已是最快交貨期，暫不能申請提前。 - 訂購了多個產品，收貨時只收到部分產品。是否漏發？
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問題解答 我司產品種類較多，每個產品都有對應的交貨期。
默認下定時按照各個產品的交貨期出庫。
可以參考貨期回復郵件各型號對應不同交貨期。
如需合并同一天出庫請提前聯絡備注，將按訂單最長交貨期統一出庫。 - 為什么收到產品需要支付運費？
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問題解答 我司網上訂購方式有2種，
1、貨到付款（運費我司承擔）---限收貨地區為上海且訂單金額低于20000元。
2、100%預付（低于1000元運費到付，高于1000元由我司承擔。） - 已在網站上更改地址，為什么收貨還是發至原地址？
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問題解答 僅變更官網地址無效，
我司在每次下定時會向客戶索取收貨收票信息，如有變更請在下定時郵件回復。
我司系統默認一個送貨地址，單次送貨地址請在下定時特別備注。 - 個人賬戶匯款，是否可開具公司抬頭的發票？
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問題解答 如需要使用個人賬戶進行匯款，并開具公司/大學抬頭的發票，
請聯系訂購郵箱索要個人匯款轉公司匯款證明模板，
請填寫好并由匯款人本人簽字，加蓋公司/大學抬頭的公章，并保證紅章掃描回傳。
收到轉賬證明后，會安排為您安排下訂并開具公司發票。 - 官網可以查詢訂單狀態嗎？
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問題解答 官網不保留訂單信息，
除制作訂單以外，后續貨期狀態等請以郵件為準。 - 訂購重復需要取消怎么操作？
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問題解答 請在訂單郵件上回復“取消此訂單”即可。 - 官網上自行下載的報價單是否需要回傳？
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問題解答 請確認是否操作指最后的確認訂購（以郵箱是否收到訂購郵件為準）。
如未操作完成，訂購需要提供回傳的報價單。
如操作完成則無需回傳，以郵件訂單為準。 - 已付款下定后，機構設計變更或其他導致不需要訂購的產品，是否支持退款退貨？
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問題解答 生產模式為接單生產，付款下定后不可取消。
非產品質量問題不支持退換貨。建議下定前仔細確認。
